• Welcome to ลงประกาศฟรี โปรโมทเว็บ SEO SMF PBN.
 

หลักสูตร Super Service Excellence (อบรม 21 ส.ค. 2567)

Started by Fern751, Jul 13, 2024, 01:27 PM

Previous topic - Next topic

Fern751

    Super Service Excellence(การบริการชั้นเยี่ยม) วิทยากร: พท.ดร.ธธีร์ธร ธีรขวัญโรจน์อดีต General Manager - บริหารสินค้า บริษัท ห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล จำกัดอดีตผู้จัดการและบริหารการขายอุตสาหกรรมนมไทย(นมตรามะลิ)และผ่านงานด้านการขายและการตลาดจาก Marriott Royal Garden Resorts Groupรวมประสบการณ์การทำงานด้านการขาย การตลาดและการบริการมากกว่า 30 ปี  21 สิงหาคม 256709.00 – 16.00 น. ** โรงแรมโกลด์ ออร์คิด กรุงเทพฯ (ถนนวิภาวดีฯ-สุทธิสาร)*สถานที่จัดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามความเหมาะสม หลักการและเหตุผล     ในยุคปัจจุบันการบริการถือเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เนื่องจากในปัจจุบันลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลาย และการแข่งขันทางธุรกิจที่มีความรุนแรงมากขึ้น สิ่งที่เป็นคำถามอยู่ในใจผู้ให้บริการ รวมทั้งผู้บริหารคือจะบริการอย่างไรจึงจะเรียกว่า "การบริการชั้นเยี่ยม" เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ใช้บริการ หลักสูตรนี้มีคำตอบให้กับผู้เข้าอบรมแน่นอน       หลักสูตรนี้ได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ ได้เรียนรู้เทคนิค...การบริการชั้นเยี่ยม... สร้างความเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้น เรียนรู้การจัดการกับลูกค้าแต่ละประเภท ระดมสมองทำกิจกรรมประยุกต์การสร้างบริการอันโดดเด่นตรงใจลูกค้า รวมถึงการแก้ปัญหาให้ลูกค้าเมื่อลูกค้าโกรธ เมื่อจบการอบรมผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการบริการที่เรียกว่า..บริการชั้นเยี่ยม...ได้ด้วยตนเอง วัตถุประสงค์
    [list=1]
    • เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้ทราบหลักการและเทคนิคด้านบริการให้เป็นการบริการชั้นเยี่ยม
    • เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
    หัวข้อการบรรยายและ WorkshopModule 1: กุญแจสำคัญของ....การบริการชั้นเยี่ยม1. คำว่า....Super Service Excellence2. บทบาทหน้าที่ และความรับผิดชอบของการบริการ3. เรียนรู้และเข้าใจ...พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละประเภท4. เทคนิคการรับมือลูกค้าในแต่ละประเภท5. ขั้นตอนการให้บริการ...สู่การเป็นนักบริการชั้นเยี่ยมด้วยการบริการแบบ GIDC6. เทคนิคการบริการชั้นเยี่ยม
    • การสังเกตลูกค้า
    • รู้ความต้องการของลูกค้า
    • วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า
    • เข้าใจสถานการณ์ของลูกค้า
    7. กิจกรรม...บริการอย่างไรถึงเรียกว่า...การบริการชั้นเยี่ยม"Module 2: บริการที่ใช่....ครองใจลูกค้า8. เทคนิคการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ...เพื่อการเป็นนักบริการชั้นเยี่ยม
    • การพูด
    • ภาษา
    • น้ำเสียง
    • การฟัง
    9. สร้างทัศนคติที่ดีต่องานบริการ...10. เรียนรู้มารยาท บุคลิกภาพ และลักษณะท่าทาง11. การสร้างความประทับใจให้ลูกค้า
    • ตั้งแต่แรกพบจนลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก
    12. การแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเจอลูกค้าร้องเรียน13. กิจกรรม...บริการที่ใช่...ครองใจลูกค้า14. Role play...การแก้ไขปัญหา...สร้างความประทับใจให้ลูกค้า(สร้างบทบาทสมมุติ สถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นจริงในงานบริการ)15. กิจกรรม "การประเมินผลและการวิเคราะห์ตนเอง"16. สรุป คำถามและคำตอบ ประกาศนียบัตร: บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด์ คอนเซ้าท์แทนซี่ จำกัด 

    deam205

    รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

    Tel. : 086-318-3151 
    E-mail : [email protected]
    Website : www.hipotraining.co.th
    ID Line@ : @761mvknp

    hs8jai

    รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

    Tel. : 086-318-3151 
    E-mail : [email protected]
    Website : www.hipotraining.co.th
    ID Line@ : @761mvknp

    kaidee20

    รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ

    Tel. : 086-318-3151 
    E-mail : [email protected]
    Website : www.hipotraining.co.th
    ID Line@ : @761mvknp